Héritage numérique

Guide pratique pour gérer les comptes en ligne, les réseaux sociaux, les services numériques et les actifs numériques d'une personne décédée.

Ne supprimez pas les comptes précipitamment

Avant de fermer ou de supprimer tout compte numérique du défunt, assurez-vous qu'il ne contient pas d'informations précieuses, de photos, de documents ou de données financières importantes. Certaines plateformes permettent de télécharger une copie de l'ensemble des données avant la clôture. Prenez le temps nécessaire pour examiner chaque compte avec soin.

Important : accès aux comptes

Il n'est pas nécessaire de connaître les mots de passe du défunt pour gérer la plupart de ses comptes. Les principales plateformes disposent de procédures spécifiques pour les proches qui présentent les documents justificatifs (certificat de décès). Accéder à un compte en utilisant le mot de passe du défunt sans autorisation préalable peut avoir des implications juridiques.

Réseaux sociaux

Facebook / Meta

Facebook propose deux options pour les comptes de personnes décédées :

  • → Compte commémoratif : Le profil est transformé en un espace de mémoire. La mention "En mémoire de" apparaît à côté du nom. Les amis peuvent continuer à publier des messages.
  • → Suppression du compte : Un proche direct peut demander la suppression complète du compte.
  • → Contact légataire : Si le défunt avait désigné un contact légataire, cette personne peut gérer le compte commémoratif.
  • → Comment procéder : Utilisez le formulaire de demande de commémoration sur facebook.com/help

Instagram

Instagram (propriété de Meta) offre des options similaires à Facebook :

  • → Compte commémoratif : Demandez la commémoration du compte via le formulaire officiel.
  • → Suppression : Un proche direct peut demander la suppression en présentant le certificat de décès et un document attestant du lien de parenté.
  • → Comment procéder : Rendez-vous dans le Centre d'aide d'Instagram et recherchez "commémorer un compte".

X (anciennement Twitter)

  • → Un proche direct ou le gestionnaire du patrimoine peut demander la désactivation du compte.
  • → X ne propose pas d'option de compte commémoratif, uniquement la désactivation suivie de la suppression.
  • → Vous aurez besoin du certificat de décès, de votre pièce d'identité et d'une preuve de lien de parenté.
  • → Contactez help.x.com via le formulaire d'assistance.

LinkedIn

  • → LinkedIn permet aux proches de demander la suppression du profil d'une personne décédée.
  • → Il n'existe pas d'option de compte commémoratif.
  • → Vous aurez besoin du lien vers le profil du défunt, de votre lien de parenté et d'une vérification d'identité.
  • → Utilisez le formulaire d'aide sur linkedin.com/help

Comptes de messagerie

Google (Gmail, Google Drive, YouTube, etc.)

Google propose un service appelé Gestionnaire de compte inactif (Inactive Account Manager) qui permet à l'utilisateur de définir de son vivant ce qui adviendra de son compte en cas d'inactivité.

  • → Si le service était configuré : Les contacts désignés recevront une notification et pourront télécharger les données.
  • → Si le service n'était pas configuré : Les proches peuvent demander l'accès aux données ou la clôture du compte via le formulaire officiel de Google.
  • → Documents nécessaires : Certificat de décès, pièce d'identité du demandeur, preuve de lien de parenté, adresse email du défunt.
  • → Délai : Google peut mettre plusieurs semaines à traiter la demande.

Microsoft (Outlook, Hotmail, OneDrive)

Microsoft permet aux proches directs de demander l'accès aux données ou la clôture du compte d'une personne décédée.

  • → Demande de données : Les héritiers peuvent demander une copie des données stockées dans le compte.
  • → Clôture du compte : Demandez la clôture définitive du compte.
  • → Documents : Certificat de décès, décision de justice (dans certains cas) et adresse email du défunt.
  • → Contact : support.microsoft.com

Services de streaming

Résiliation des abonnements de divertissement

Les services de streaming ont généralement des abonnements avec prélèvement récurrent. Il est important de les résilier pour éviter des frais inutiles.

Netflix

  • → Si vous avez accès au compte : résiliez l'abonnement depuis les Paramètres
  • → Si vous n'avez pas accès : contactez le support Netflix avec le certificat de décès
  • → Alternative : demandez à la banque l'annulation du prélèvement récurrent

Spotify

  • → Contactez le support Spotify en expliquant la situation
  • → Fournissez l'email associé au compte
  • → Spotify peut clôturer le compte et arrêter les prélèvements

Autres services

  • → Apple TV+, Disney+, HBO Max, Amazon Prime
  • → Chaque service a sa propre procédure de résiliation
  • → Contactez le support de chaque plateforme individuellement

Méthode rapide pour résilier les abonnements

Si vous avez accès aux relevés bancaires du défunt, identifiez tous les prélèvements récurrents. Après avoir notifié le décès à la banque, vous pouvez demander le blocage de tous les prélèvements automatiques (débitos diretos) sur le compte. Cela stoppera les paiements pendant que vous contactez chaque service pour formaliser la résiliation.

Comptes bancaires en ligne

Banque numérique et applications financières

Outre les banques traditionnelles, vérifiez si le défunt avait des comptes dans des banques numériques ou des applications financières.

Stockage cloud

Google Drive

  • → Inclus dans le compte Google
  • → Peut contenir des documents importants, des photos et des vidéos
  • → Utilisez Google Takeout pour télécharger toutes les données avant de clôturer le compte
  • → Les données sont perdues définitivement si le compte est clôturé sans téléchargement préalable

iCloud (Apple)

  • → Apple permet de désigner un contact légataire (Legacy Contact) de son vivant
  • → S'il était configuré, le contact peut accéder aux données avec la clé d'accès et le certificat de décès
  • → S'il n'était pas configuré, les héritiers doivent en faire la demande à Apple avec une documentation judiciaire
  • → support.apple.com

Dropbox

  • → Les proches peuvent demander l'accès aux fichiers du défunt
  • → Contactez le support Dropbox avec la documentation requise
  • → S'il s'agissait d'un compte payant, résiliez l'abonnement pour éviter les frais
  • → Téléchargez les fichiers importants avant la clôture

Cryptomonnaies

Actifs numériques : cryptomonnaies et tokens

Les cryptomonnaies représentent un défi particulier en matière d'héritage numérique, car l'accès dépend de clés privées que seul le propriétaire connaît.

Plateformes d'échange (exchanges)

  • → Binance, Coinbase, Kraken et autres plateformes centralisées
  • → Les héritiers peuvent demander l'accès en présentant la documentation légale
  • → Vous aurez besoin du certificat de décès, de l'habilitação de herdeiros et de votre pièce d'identité
  • → La procédure peut être longue (semaines ou mois)

Portefeuilles personnels (wallets)

  • → Si les cryptomonnaies sont dans un portefeuille personnel (matériel ou logiciel), vous aurez besoin des clés privées ou de la phrase de récupération (seed phrase)
  • → Sans les clés, les fonds sont irrécupérables
  • → Recherchez dans les documents du défunt des notes de clés ou de phrases de récupération
  • → Vérifiez s'il utilisait un gestionnaire de mots de passe (1Password, Bitwarden, etc.)

Attention aux arnaques

Il existe malheureusement des escrocs qui profitent des situations de deuil. Ne partagez pas de clés privées de cryptomonnaies ni d'informations sensibles avec des tiers qui proposent d'"aider à récupérer" des actifs numériques. Travaillez uniquement avec des professionnels juridiques de confiance et les canaux officiels d'assistance des plateformes.

Domaines web et sites

Sites web et domaines du défunt

Si le défunt était propriétaire de noms de domaine ou de sites web, il est important de les gérer de manière appropriée.

Gestionnaires de mots de passe et contacts légataires

Gestionnaires de mots de passe

Si le défunt utilisait un gestionnaire de mots de passe, celui-ci peut être la clé pour accéder à l'ensemble de ses comptes numériques.

  • → 1Password : Propose un kit d'urgence contenant le mot de passe maître
  • → Bitwarden : Offre une fonction d'accès d'urgence pour les contacts désignés
  • → LastPass : Dispose d'une fonction d'accès d'urgence
  • → Recherchez sur l'ordinateur ou le téléphone du défunt s'il en avait installé un

Contacts légataires numériques

Certaines plateformes permettent de désigner de son vivant une personne de confiance pour gérer le compte après le décès.

  • → Apple (Contact légataire) : Configuré dans Réglages > Identifiant Apple > Contact légataire
  • → Google (Gestionnaire de compte inactif) : Configuré dans myaccount.google.com
  • → Facebook (Contact légataire) : Configuré dans Paramètres > Commémoration
  • → Si le défunt en avait configuré un, la procédure sera beaucoup plus simple

Comptes fintech et bancaires numériques

Les banques numériques et services fintech ont des procédures spécifiques pour les comptes de personnes décédées. Comme ils ne disposent pas d'agences physiques, tout le processus est traité à distance.

Revolut

Revolut n'a pas de présence physique au Portugal :

  • Contacter le support par e-mail pour les comptes de personnes décédées
  • Fournir : certificat de décès, pièce d'identité du demandeur, preuve de lien familial
  • Revolut peut geler le compte et, après vérification, transférer le solde aux héritiers
  • Il peut être nécessaire de fournir la habilitação de herdeiros traduite en anglais

N26

N26 opère en tant que banque agréée en Allemagne :

  • Contacter le support par e-mail avec les documents de décès
  • Le processus suit la législation allemande, mais accepte les certificats portugais
  • Il peut être nécessaire d'apostiller les documents pour la reconnaissance internationale
  • Le solde est transféré au compte indiqué par les héritiers après vérification

Wise (TransferWise)

  • Contacter le support avec le certificat de décès et la preuve de lien familial
  • Vérifier s'il existe des soldes dans différentes devises
  • Les transferts en attente peuvent être annulés ou finalisés
  • Le processus prend généralement 2 à 4 semaines

MB WAY

  • La désassociation se fait automatiquement quand la banque est informée du décès
  • Si le numéro de téléphone est annulé, MB WAY cesse de fonctionner
  • Il n'y a pas de soldes dans MB WAY – l'argent est dans le compte bancaire associé
  • Contacter la banque pour garantir que le service est désactivé

TikTok

Comptes TikTok de personnes décédées

TikTok permet aux proches de demander la commémoration ou la suppression d'un compte :

Checklist de l'héritage numérique

Planifiez votre propre héritage numérique

Si vous lisez ce guide, envisagez d'organiser votre propre héritage numérique afin de faciliter la tâche à vos proches le moment venu. Configurez des contacts légataires chez Apple et Google, activez le gestionnaire de comptes inactifs de Google, et conservez les instructions d'accès en lieu sûr (par exemple dans un gestionnaire de mots de passe avec accès d'urgence ou dans un courrier scellé confié à un avocat).