Legado digital
Guía práctica para gestionar las cuentas online, redes sociales, servicios digitales y activos digitales de una persona fallecida.
No elimine cuentas precipitadamente
Antes de cerrar o eliminar cualquier cuenta digital del fallecido, asegúrese de que no contiene información valiosa, fotos, documentos o datos financieros importantes. Algunas plataformas permiten descargar una copia de todos los datos antes del cierre. Tómese el tiempo necesario para revisar cada cuenta con calma.
Importante: acceso a las cuentas
No es necesario conocer las contraseñas del fallecido para gestionar la mayoría de sus cuentas. Las principales plataformas tienen procedimientos específicos para familiares que presentan documentación acreditativa (certificado de defunción). Acceder a una cuenta usando la contraseña del fallecido sin autorización previa puede tener implicaciones legales.
Redes sociales
Facebook / Meta
Facebook ofrece dos opciones para las cuentas de personas fallecidas:
- → Cuenta conmemorativa: El perfil se convierte en un espacio para recordar al fallecido. Se muestra la palabra "En memoria de" junto al nombre. Amigos pueden seguir publicando mensajes.
- → Eliminación de la cuenta: Un familiar directo puede solicitar la eliminación completa de la cuenta.
- → Contacto de legado: Si el fallecido había designado un contacto de legado, esta persona puede gestionar la cuenta conmemorativa.
- → Cómo hacerlo: Use el formulario de solicitud de conmemoración en facebook.com/help
Instagram (propiedad de Meta) ofrece opciones similares a Facebook:
- → Cuenta conmemorativa: Solicite la conmemoración de la cuenta a través del formulario oficial.
- → Eliminación: Un familiar directo puede solicitar la eliminación presentando el certificado de defunción y un documento que acredite el parentesco.
- → Cómo hacerlo: Acceda al Centro de ayuda de Instagram y busque "conmemorar cuenta".
X (anteriormente Twitter)
- → Un familiar directo o el gestor del patrimonio puede solicitar la desactivación de la cuenta.
- → X no ofrece opción de cuenta conmemorativa; solo la desactivación y posterior eliminación.
- → Necesitará: certificado de defunción, su identificación y prueba de parentesco.
- → Contacte a help.x.com a través del formulario de ayuda.
- → LinkedIn permite a familiares solicitar la eliminación del perfil de una persona fallecida.
- → No existe opción de cuenta conmemorativa.
- → Necesitará: enlace al perfil del fallecido, su relación y verificación de identidad.
- → Use el formulario de ayuda en linkedin.com/help
Cuentas de email
Google (Gmail, Google Drive, YouTube, etc.)
Google ofrece un servicio llamado Gestor de cuentas inactivas (Inactive Account Manager) que permite al usuario designar en vida que sucede con su cuenta si deja de usarla.
- → Si estaba configurado: Los contactos designados recibirán una notificación y podrán descargar los datos.
- → Si no estaba configurado: Los familiares pueden solicitar acceso a los datos o el cierre de la cuenta a través del formulario oficial de Google.
- → Documentos necesarios: Certificado de defunción, identificación del solicitante, prueba de parentesco, correo electrónico del fallecido.
- → Plazo: Google puede tardar varias semanas en procesar la solicitud.
Microsoft (Outlook, hotmail, oneDrive)
Microsoft permite a los familiares directos solicitar el acceso a los datos o el cierre de la cuenta de una persona fallecida.
- → Solicitud de datos: Los herederos pueden solicitar una copia de los datos almacenados en la cuenta.
- → Cierre de cuenta: Solicite el cierre definitivo de la cuenta.
- → Documentos: Certificado de defunción, orden judicial (en algunos casos) y la dirección de email del fallecido.
- → Contacto: support.microsoft.com
Servicios de streaming
Cancelación de suscripciones de entretenimiento
Los servicios de streaming suelen tener suscripciones con pago recurrente. Es importante cancelarlos para evitar cargos innecesarios.
Netflix
- → Si tiene acceso a la cuenta: cancele la suscripción desde Ajustes
- → Si no tiene acceso: contacte al soporte de Netflix con el certificado de defunción
- → Alternativa: solicite al banco la cancelación del cargo recurrente
Spotify
- → Contacte al soporte de Spotify explicando la situación
- → Proporcióne el email asociado a la cuenta
- → Spotify puede cerrar la cuenta y detener los cargos
Otros servicios
- → Apple TV+, Disney+, HBO Max, Amazon Prime
- → Cada servicio tiene su propio proceso de cancelación
- → Contacte el soporte de cada plataforma individualmente
Método rápido para cancelar suscripciones
Si tiene acceso a los extractos bancarios del fallecido, identifique todos los cargos recurrentes. Tras notificar al banco del fallecimiento, puede solicitar el bloqueo de todos los cargos automáticos (débitos directos) en la cuenta. Esto detendrá los pagos mientras usted contacta a cada servicio para formalizar la cancelación.
Cuentas bancarias online
Banca digital y aplicaciones financieras
Además de los bancos tradicionales, verifique si el fallecido tenía cuentas en bancos digitales o aplicaciones financieras.
- → Bancos digitales: ActivoBank, Moey, Revolut, N26, Wise
- → PayPal: Contacte al soporte de PayPal con el certificado de defunción para cerrar la cuenta y retirar el saldo
- → MBWay: Al notificar al banco, la cuenta MBWay asociada se desactiva automáticamente
- → Aplicaciones de inversión: Degiro, Trading 212, eToro y similares. Contacte al soporte con la documentación requerida
Almacenamiento en la nube
Google Drive
- → Incluido en la cuenta de Google
- → Puede contener documentos importantes, fotos y vídeos
- → Use Google Takeout para descargar todos los datos antes de cerrar la cuenta
- → Los datos se pierden permanentemente si se cierra sin descargar
ICloud (Apple)
- → Apple permite designar un contacto de legado (Legacy Contact) en vida
- → Si estaba configurado, el contacto puede acceder a los datos con la clave de acceso y el certificado de defunción
- → Si no estaba configurado, los herederos deben solicitarlo a Apple con documentación judicial
- → support.apple.com
Dropbox
- → Los familiares pueden solicitar acceso a los archivos del fallecido
- → Contacte al soporte de Dropbox con la documentación requerida
- → Si era cuenta de pago, cancele la suscripción para evitar cargos
- → Descargue los archivos importantes antes del cierre
Criptomonedas
Activos digitales: Criptomonedas y tokens
Las criptomonedas representan un desafío particular en el legado digital, ya que el acceso depende de claves privadas que solo el propietario conoce.
Exchanges (plataformas de intercambio)
- → Binance, Coinbase, Kraken y otras plataformas centralizadas
- → Los herederos pueden solicitar acceso presentando documentación legal
- → Necesitará: certificado de defunción, habilitação de herdeiros, identificación
- → El proceso puede ser lento (semanas o meses)
Carteras personales (wallets)
- → Si las criptomonedas están en una cartera personal (hardware o software), necesitará las claves privadas o la frase semilla (seed phrase)
- → Sin las claves, los fondos son irrecuperables
- → Busque en los documentos del fallecido añotaciones de claves o frases semilla
- → Revise si usaba un gestor de contraseñas (1Password, Bitwarden, etc.)
Cuidado con las estafas
Lamentablemente, existen estafadores que se aprovechan de situaciones de duelo. No comparta claves privadas de criptomonedas ni información sensible con terceros que se ofrezcan a "ayudar a recuperar" activos digitales. Trabaje solo con profesionales legales de confianza y con los canales oficiales de soporte de las plataformas.
Dominios web y sitios
Sitios web y dominios del fallecido
Si el fallecido era propietario de dominios de internet o sitios web, es importante gestionarlos adecuadamente.
- → Dominios: Identifique los dominios registrados (puede consultar en registradores como GoDaddy, Namecheap, OVH, Dominios.pt)
- → Renovación: Los dominios necesitan renovación periódica; si no se renueva, el dominio se pierde
- → Alojamiento web: Verifique si hay servicios de hosting activos y si desea mantenerlos
- → Transferencia: Los registradores permiten transferir la titularidad del dominio a los herederos con la documentación correspondiente
Gestores de contraseñas y contactos de legado
Gestores de contraseñas
Si el fallecido utilizaba un gestor de contraseñas, este puede ser la clave para acceder a todas sus cuentas digitales.
- → 1Password: Ofrece un kit de emergencia con la clave maestra
- → Bitwarden: Ofrece función de acceso de emergencia a contactos designados
- → LastPass: Tiene función de acceso de emergencia
- → Busque en el ordenador o teléfono del fallecido si tenía alguno instalado
Contactos de legado digital
Algunas plataformas permiten designar en vida a una persona de confianza para gestionar la cuenta tras el fallecimiento.
- → Apple (Contacto de legado): Configurado en Ajustes > Apple ID > Contacto de legado
- → Google (Gestor de cuentas inactivas): Configurado en myaccount.google.com
- → Facebook (Contacto de legado): Configurado en Ajustes > Conmemoración
- → Si el fallecido tenía alguno configurado, el proceso será mucho más sencillo
Checklist de legado digital
- Redes sociales: Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok
- Email: Gmail, Outlook, Yahoo, cuentas profesionales
- Almacenamiento: Google Drive, iCloud, Dropbox, OneDrive
- Streaming: Netflix, Spotify, Apple TV+, Disney+, HBO Max
- Banca digital: Revolut, N26, PayPal, MBWay
- Criptomonedas: exchanges y carteras personales
- Dominios y sitios web
- Suscripciones y aplicaciones de pago
- Gestor de contraseñas (si lo tenía)
Cuentas fintech y bancarias digitales
Los bancos digitales y servicios fintech tienen procedimientos específicos para cuentas de personas fallecidas. Al no disponer de oficinas físicas, todo el proceso se gestiona de forma remota.
Revolut
Revolut no tiene presencia física en Portugal, lo que puede dificultar el proceso:
- → Contacte al soporte por email para cuentas de personas fallecidas
- → Proporcione: certificado de defunción, identificación del solicitante, prueba de parentesco
- → Revolut puede congelar la cuenta y transferir el saldo a los herederos tras la verificación
- → Los tarjetas físicas y virtuales se desactivan automáticamente
- → Puede ser necesaria la habilitação de herdeiros traducida al inglés
N26
N26 opera como banco con licencia en Alemania:
- → Contacte al soporte por email con la documentación de fallecimiento
- → El proceso sigue la legislación alemana, pero acepta certificados portugueses
- → Puede ser necesario apostillar los documentos para reconocimiento internacional
- → El saldo se transfiere a la cuenta indicada por los herederos tras la verificación
Wise (TransferWise)
Wise mantiene saldos en múltiples monedas:
- → Contacte al soporte con certificado de defunción y prueba de parentesco
- → Verifique si existen saldos en diferentes monedas
- → Las transferencias pendientes pueden ser canceladas o completadas
- → El proceso suele tardar de 2 a 4 semanas
MB WAY
MB WAY está asociado al número de teléfono y al banco:
- → La desvinculación se realiza automáticamente cuando el banco es notificado del fallecimiento
- → Si el número de teléfono se cancela, MB WAY deja de funcionar
- → No hay saldos en MB WAY: el dinero está en la cuenta bancaria asociada
- → Contacte al banco para asegurar que el servicio se desactiva
TikTok
Cuentas de TikTok de personas fallecidas
TikTok permite a los familiares solicitar la conmemoración o eliminación de una cuenta:
- → Conmemoración: La cuenta queda congelada, sin posibilidad de login, pero el contenido permanece visible
- → Eliminación: Todo el contenido se elimina permanentemente
- → Proceso: Contacte al soporte de TikTok a través del formulario de privacidad y seguridad, seleccionando "Report a Deceased User's Account"
- → Documentos necesarios: Certificado de defunción, identificación del solicitante, prueba de parentesco
- → Plazo: TikTok puede tardar varias semanas en procesar la solicitud
Programas de fidelidad
Los puntos y millas acumulados en programas de fidelidad pueden tener un valor monetario significativo. No olvide verificar y, si es posible, transferir estos beneficios.
TAP Miles&Go
- → Las millas TAP no son transferibles tras el fallecimiento: expiran con la cuenta
- → Si existen billetes comprados con millas, pueden ser reembolsados
- → Contacte al programa Miles&Go con el certificado de defunción
- → Verifique si existe una tarjeta de crédito TAP asociada con puntos por transferir
Puntos de hoteles y otros
- → Marriott Bonvoy, IHG, Hilton: Algunas cadenas permiten la transferencia de puntos a familiares mediante prueba de fallecimiento
- → Tarjetas de supermercado: Continente, Pingo Doce – verifique el saldo de descuento acumulado
- → Tarjeta IKEA Family, Worten, FNAC: verifique si hay créditos o vales
- → Tarjetas de combustible: Galp, BP, Repsol – verifique los puntos acumulados
Bibliotecas digitales y gaming
Las bibliotecas digitales de juegos, música y películas pueden representar cientos o miles de euros en contenido. Lamentablemente, la mayoría de los servicios no permiten la transferencia de licencias.
Steam
- → Valve (Steam) no transfiere cuentas entre usuarios
- → Contacte al soporte de Steam para cerrar la cuenta
- → Los saldos de Steam Wallet no son reembolsables
PlayStation
- → Sony no permite transferencia de cuentas o juegos digitales
- → Las suscripciones PS Plus continúan cobrando hasta la cancelación
- → Contacte al soporte de PlayStation con el certificado de defunción para cerrar la cuenta
Xbox
- → Microsoft puede cerrar la cuenta Xbox/Microsoft
- → Las suscripciones Game Pass continúan cobrando hasta la cancelación
- → Sigue el proceso "Next of Kin" de Microsoft (ver sección de email)
Planifique su propio legado digital
Si está leyendo esta guía, considere la posibilidad de organizar su propio legado digital para facilitar la tarea a sus seres queridos en el futuro. Configure contactos de legado en Apple y Google, active el gestor de cuentas inactivas de Google, y guarde las instrucciones de acceso en un lugar seguro (como un gestor de contraseñas con acceso de emergencia o una carta sellada con un abogado). La persona media tiene más de 160 cuentas online: sea metódico/a y verifique los extractos bancarios de los últimos meses para identificar todos los servicios activos.