💙 Respirez profondément. Vous n'êtes pas seul.

Nous savons que vous traversez un moment très difficile. Vous n'avez pas besoin de tout résoudre d'un coup. Ce guide vous aidera à avancer pas à pas, avec calme et méthode.

Dans les premières heures, concentrez-vous uniquement sur l'essentiel : confirmer le décès, contacter une agence funéraire et prévenir les proches les plus proches. Tout le reste peut attendre.

Si vous avez besoin d'un soutien émotionnel immédiat, vous pouvez appeler la ligne SOS Voz Amiga au 213 544 545 (disponible tous les jours de 15h30 à 00h30).

📋 Démarches à suivre dans les premières 24 heures

Les 5 étapes essentielles dans les premières 24 heures après un décès

1. Appeler le médecin ou le 112

Lorsqu'une personne décède, la première étape est la vérification du décès par un médecin.

La situation varie selon le lieu du décès :

À domicile : Appelez le 112 (numéro européen d'urgence) ou le médecin traitant (médico de família). Si le défunt était suivi par une équipe de soins palliatifs, contactez cette équipe. Un médecin se déplacera au domicile pour vérifier et déclarer le décès.
À l'hôpital ou en maison de retraite : L'équipe médicale de l'établissement prend en charge l'ensemble du processus. Le médecin traitant déclare le décès et délivre le certificat. Il n'est pas nécessaire d'appeler le 112.
Sur la voie publique ou dans des circonstances suspectes : Appelez immédiatement le 112. La police (PSP ou GNR) et l'INEM (service d'urgences médicales portugais) se déplaceront sur les lieux. En cas de suspicion de mort violente ou de cause inconnue, le corps est transféré à l'INML (Institut National de Médecine Légale) pour autopsie.

Important : Ne déplacez pas le corps avant l'arrivée du médecin ou des autorités. Tant que le décès n'a pas été constaté par un professionnel de santé, le corps doit rester sur place.

2. Obtenir le certificat de décès (Certificado de Óbito)

Le médecin qui constate le décès remplit le Certificado de Óbito (modèle officiel du Ministério da Saúde, le ministère de la Santé portugais). Ce document est absolument indispensable pour toutes les démarches suivantes.

Le certificat de décès contient :

L'identification du défunt
La date, l'heure et le lieu du décès
La cause du décès (peut être générique pour des raisons de confidentialité)
L'identification et la signature du médecin

En cas de décès à l'hôpital, le certificat est généralement remis au proche qui se présente. En cas de décès à domicile, le médecin le remet après la vérification.

Conservez bien ce document. Vous en aurez besoin pour l'enregistrement du décès à la Conservatória do Registo Civil (État civil), pour l'agence funéraire et pour de nombreuses autres démarches. Demandez au moins une copie supplémentaire ou photographiez le document avec votre téléphone.

3. Contacter une agence funéraire

Après la vérification du décès, vous devez contacter une agence funéraire (agência funerária). Vous avez une totale liberté de choix : vous n'êtes pas obligé d'accepter les suggestions des hôpitaux ni des autorités.

L'agence funéraire se charge de :

Transport du corps vers ses installations ou le lieu de la veillée
Traitement et préparation du corps
Fourniture du cercueil et des accessoires
Organisation de la veillée et de la cérémonie funèbre
Aide pour une partie des démarches administratives (de nombreuses agences assistent pour l'enregistrement du décès)

Attention aux coûts : Demandez toujours un devis détaillé par écrit avant de signer tout contrat. Les prix varient considérablement d'une agence à l'autre. Des funérailles simples peuvent coûter entre 1 500 et 4 000 euros, selon les options choisies. Comparez au moins 2 ou 3 devis si possible.

Services funéraires municipaux : De nombreuses Câmaras Municipais (municipalités portugaises) proposent des services funéraires à des prix plus accessibles. Renseignez-vous auprès de la mairie de votre zone de résidence.

4. Prévenir la famille proche

Informez les membres de la famille directe et les personnes les plus proches du défunt. Si possible, faites-le en personne ou par téléphone, en évitant de communiquer ce type de nouvelle par message texte.

Pensez à prévenir :

Le conjoint ou partenaire
Les enfants et petits-enfants
Les parents (s'ils sont vivants)
Les frères et sœurs
Les amis les plus proches
Les voisins (surtout si le défunt vivait seul)

Si le défunt était professionnellement actif, vous pouvez aussi prévenir son lieu de travail. Toutefois, la notification formelle à l'employeur peut attendre la première semaine.

5. Réunir les documents essentiels

Commencez à rassembler les documents dont vous aurez besoin dans les prochains jours. Plus vous les localisez tôt, plus les démarches administratives seront faciles.

Documents prioritaires :

Cartão de Cidadão (carte d'identité portugaise) du défunt
Votre propre pièce d'identité (Cartão de Cidadão, carte d'identité ou passeport)
Certificado de Óbito (certificat de décès délivré par le médecin)
Certidão de casamento (certificat de mariage), si le défunt était marié

📄 Documents à réunir

Liste complète des documents dont vous aurez besoin

Cartão de Cidadão du défunt (document d'identité portugais) : indispensable pour l'enregistrement du décès et toutes les démarches
Cartão de Cidadão du demandeur (la personne qui effectue les démarches)
Certificado de Óbito (certificat de décès) : délivré par le médecin qui a constaté le décès
Certidão de casamento (certificat de mariage) : si le défunt était marié (nécessaire pour l'allocation décès et l'habilitação de herdeiros)
Certidão de nascimento (certificat de naissance) : peut être nécessaire pour certaines démarches
NISS (Número de Identificação da Segurança Social) : numéro d'identification à la Sécurité sociale portugaise du défunt
NIF (Número de Identificação Fiscal) : numéro d'identification fiscale du défunt
Testament : s'il existe, cherchez-le à domicile ou au cartório notarial (étude notariale)
Polices d'assurance : assurance vie, assurance obsèques s'il y en avait
Informations bancaires : comptes courants, dépôts, prêts

L'agence funéraire peut vous aider

La plupart des agences funéraires proposent un accompagnement administratif dans le cadre de leurs services. Beaucoup effectuent l'enregistrement du décès à la Conservatória do Registo Civil en votre nom, il vous suffit de leur remettre les documents nécessaires. Demandez toujours quels services sont inclus dans le devis.

🏢 Ce qui se passe selon le lieu du décès

🏠 Décès à domicile

Appelez le 112 ou le médecin traitant (médico de família). Ne déplacez pas le corps. Le médecin se déplacera au domicile pour constater et déclarer le décès.

Si le défunt était suivi en soins palliatifs ou avait une maladie prolongée, contactez le médecin traitant.

Après la vérification, contactez l'agence funéraire pour le transport du corps.

🏥 Décès à l'hôpital ou en établissement

L'équipe médicale de l'établissement se charge de la vérification et de la certification du décès. L'hôpital ou l'établissement informe la famille.

Le corps reste au service mortuaire de l'établissement jusqu'à sa prise en charge par l'agence funéraire.

Rendez-vous au service administratif de l'hôpital pour obtenir le certificat de décès et les informations sur les étapes suivantes.

🚨 Décès sur la voie publique

Appelez immédiatement le 112. La police (PSP ou GNR) et l'INEM se déplaceront sur les lieux.

En cas de suspicion de cause non naturelle, le corps est transporté à l'INML (Institut National de Médecine Légale) pour autopsie, ce qui peut retarder la remise du corps à la famille de 24 à 72 heures.

La police informera la famille et fournira des indications sur les démarches à suivre.

⚠ Ce qu'il ne faut PAS faire

Évitez ces erreurs courantes

Ne signez pas de contrat funéraire sous pression ni sans comparer les options. Vous avez le droit de prendre le temps de décider.
N'accédez pas aux comptes bancaires du défunt avant les démarches légales appropriées. Les banques bloquent les comptes après notification du décès.
Ne jetez aucun document ni courrier appartenant au défunt. Vous pourriez en avoir besoin plus tard.
N'annulez pas encore les contrats de services (eau, électricité, gaz, téléphone). Cela peut être fait plus tard, dans la première semaine ou le premier mois.
Ne prenez pas de décisions financières importantes dans les premiers jours. Attendez d'avoir plus de clarté et des conseils adéquats.
Ne distribuez pas les biens du défunt sans avoir complété le processus d'habilitação de herdeiros (habilitation des héritiers).

📞 Contacts d'urgence

🚨 Numéro européen d'urgence

112

Gratuit, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. À utiliser pour les urgences médicales, policières ou de pompiers. Inclut les situations de décès à domicile ou sur la voie publique.

🩺 SNS 24 (Ligne de santé)

808 24 24 24

Ligne de conseil du Serviço Nacional de Saúde (Système national de santé portugais). Peut orienter sur les procédures en cas de décès à domicile et diriger vers les services adéquats. Disponible 24 heures.

💙 SOS Voz Amiga (Soutien émotionnel)

213 544 545

Ligne de soutien émotionnel pour les moments de crise. Disponible tous les jours de 15h30 à 00h30. Service anonyme et confidentiel.

📞 Ligne du Citoyen

300 003 990

Ligne d'information générale de l'administration publique portugaise. Peut orienter sur les démarches après un décès. Disponible les jours ouvrables.

💰 Allocation décès (Subsídio por Morte)

Les proches du défunt peuvent avoir droit à une allocation décès de 1 611,39 EUR (équivalent à 3 fois l'IAS de 537,13 EUR), versée par la Segurança Social (Sécurité sociale portugaise). Cette allocation doit être demandée dans un délai d'un an. Plus de détails dans notre guide du Premier mois.

💡 Prochaines étapes

Après avoir accompli ces démarches dans les premières heures, consultez notre guide de la Première semaine pour savoir que faire dans les jours suivants, y compris l'enregistrement du décès, l'organisation des funérailles et les premières notifications aux organismes.

Vous pouvez également utiliser notre Checklist interactive pour suivre toutes les tâches en cours de manière organisée.

⏱ Premières 24 heures